Da usability-guruen, Jakob Nielsen i 1994 udgav sine usability guidelines, var det et klart “no go” at designe websites, som havde indhold under “the fold” (også kaldet scroll-linjen). Scroll-linjen refererer til det sted på brugerens skærm, hvor indholdet ikke længere er synligt, og hvor brugeren er nødt til at foretage en aktiv handling (scrolle) for at se indholdet. Der er ingen tvivl om, at dette har præget en hel generation af webdesignere og det derfor på én eller anden måde er blevet den hellige gral inden for webdesign.  

I 1997 udgav Jakob Nielsen så artiklen “Changes in Web Usability Since 1994“, hvor han skriver, at scrolling nu er tilladt. Han forklarer at brugere er blevet mere vant til at scrolle, og derfor er det ikke længere en katastrofe at lave sider med scroll.

Scroll er tilladt, så er alt vel godt – eller?

Juhuu, så skulle problemet være løst – men! Fordi scroll er tilladt, er det ikke ens betydende med, at du kan designe dit website uden at tage scroll-linjen med i dine overvejelser. Det er stadigt meget vigtigt at placere følgende over scroll-linjen:

• Branding (i.e. logo etc.)
• Navigation
• Hovedbudskabet / Hovedindholdet (i hvert falden starten af det)
• De vigtigste call-to-action elementer
• Evt. reklamebannere

Opfordre brugerne til at scrolle

Når dette er sagt, så er det også meget vigtigt at opfordre brugerne til at scrolle ved at lave indbydende, interessant og læsevenligt indhold, der egner sig til nettet (se evt. “7  brugbare tips til at skrive til nettet“). Herudover er det også en god idé at bygge siden op på en måde, der sørger for at indholdet ser ud som om, det er skåret over (the Cut-off Look – læs evt. Jared Spools artikel om emnet her). Det kan du opnå ved f.eks. at bruge et billede, der ligger på scroll-linjen og derved bliver “klippet over”.

Hvor er scroll-linjen?

Den største udfordring  ligger nok i at finde scroll-linjen. Scroll-linjen variere nemlig alt efter brugernes skærmopløsning, browser og installerede browserapplikationer så som Google Toolbar o.lign. I skrivende stund er standardskærmopløsningen i Danmark 1024×768 px (ca. 20% af alle brugere har denne opløsning). ClickTale har lavet en undersøgelse der viser, at de 3 højeste scroll-linje placeringer var ved 570, 590 og 600 pixels. Alarmerende nok dækker disse top 3 placeringer kun 26% af det samlede antal brugere, der blev testet.

Konklusion

Konklusionen må være, at vi som webdesignere må sørge for at placerer det vigtigste indhold over 570 px, dog uden at gå i panik over, at nogle informationer også placeres under. Vi må også sørge for, at der er et flow i indholdet, som opfordrer brugeren til at scrolle. Der må ikke være et “clean cut”, så siden ser afsluttet ud, hvis du vil have brugeren til at scrolle. Og så skal indholdet selvfølgelig være værd at læse.

Der er ingen relaterede indlæg.

Der er ingen relaterede indlæg.

Lad jeres kunder stå for Research & Delvelopment-afdelingen

Tænk, hvis man kendte ens kunders tanker og ideer om ens virksomheds produkter og brand. Det er der nogle virkomheder der allerede gør – og du kan også komme til det. Ved at gå i dialog med kunderne, kan virksomheder få deres kunder til at udvikle nye produkter og forbedre eksisterende produkter. Man kan også sige, at man lægger nogle hidtil interne R&D-opgaver ud til forbrugerne – forbrugere, som selv har erfaring med produktet og har stået med konkrete problemstillinger – en mere perfekt R&D-gruppe, kan man ikke ønske sig. Det kaldes Enterprise web 2.0.

Men hvordan fungerer dette i praksis?

Enterprise web 2.0

For virksomhederne handler det om at være vært for et forum, som er dedikeret til at kunderne kan bidrage med deres ideer og skabe et univers omkring dette. Som en del af konceptet, kan brugerne stemme på hinandens ideer, hvilket en er god måde for virksomhederne at se, hvilke ideer der har den bredeste opbakning blandt deres kunder og en klar indikation om, hvor de skal sætte ind først. Nogle af de virksomheder, som er rigtig gode til det, er Starbucks og Dell.

My Starbucks Idea

Mystarbucksidea.com er et textbook eksempel på Enterprise web 2.0. Her kommer kunderne med ideer inden for produktudvikling, ideer til at forbedre oplevelsen på de enkelte caféer og ideer til, hvordan Starbucks kan involvere sig i samfundet omkring dem og altså styrke deres CSR (Corporate Social Responsibility). Man kan desuden følge med i ideernes status – man kan se, hvilke ideer der er taget op til overvejelse, og hvilke ideer der er blevet implementeret.

Den mest populære idé (Top All-Time) er “Great conversation at Starbucks?“. Starbucks har taget dette input til sig og har taget initiativ til at skabe nogle gode samtaler rundt omkring på Starbucks. Se Starbucks svar på denne idé her.

Uvurderlige ideer, som kun kunderne kan komme på

En anden forbrugeridé som blev ført ud i livet hos Starbucks – og som du nok kender, hvis du har besøgt en Starbucks, - er den lille “krave”/manchet, som alle papkrus med varme drikke får omkring sig, så man ikke brænder fingrene. Det er da genialt – en lille detalje for Starbucks, som gør en stor forskel for kunderne.

Du finder i øvrigt ogå Mystarbucksidea på Twitter.

Dell IdeaStorm

Dells IdeaStrom er et andet eksempel på Enterprise web 2.0. Her byder forbrugerne ind med ideer til Dell omkring deres produkter efter samme skabelon som MyStarbucksIdea.

Den mest populære idé

F.eks. er den mest populære idé lige nu “Give us the option to upgrade / replace the videocard in all laptops“, fordi mange er kede af, at de er tvunget til at udskifte hele deres motherboard, hvis grafikkortet går i stykker – hvilket nok er dyrere end at købe en helt ny bærbar. En lille detalje, som vil skabe meget mere værdi for Dells kunder, hvis de tager denne kritik/idé til sig.

Du finder i øvrigt ogå Dell IdeaStrom på Twitter.

Kritik bliver til ideer

Jeg ved ikke, om du har lagt mærke til det, men der sker noget helt magisk ved at involvere og lytte til kunderne på denne måde. Det, som før ville være spredt ud som kritik i diverse fora, blogs og reviews, samles nu - ikke som kritik – men som ideer i virksomhedernes egne fora, hvor de kan tage aktivt hånd om det. Dermed bliver en masse potentiel kritik og dårlig omtale kanaliseret om til positive og produktive input. Desuden sætter kunderne pris på, at de bliver hørt og at deres ideer bliver taget til efterretning og føler en større relation til brandet.

Brug kunderne som fokusgruppe

Starbucks og Dell mestrer at bruge deres kunder som én stor fokusgruppe, hvorfra de høster geniale ideer og derved kan udvikle deres i produkter i den retning, som deres kunder ønsker det.

Jeg synes det er et genialt koncept, som tilsyneladende gavner alle. Prøv evt. at overveje, om din virksomhed kan gøre noget lignende.

Jeg håber, at du vil byde ind med din kommentar og kom gerne med eksempler på andre der benytter Enterprise web 2.0.

Opdatering 15. juli 2010:

INVIA

INVIA er et dansk eksempel på Enterprise Web 2.0, som Region Syddanmark står bag. Sitet har til formål at skabe innovation i sundhedssektoren ved at inddrage brugerne. Invia.nu er således en brugerdrevet idébank, som skal hjælpe med svar på udfordringer i sundhedsvæsenet – det er da genialt, og så er det dansk.

Der er ingen relaterede indlæg.

Inden vi kommer alt for godt i gang, synes jeg, at I som virksomhed skal se kritisk på, om jeres målgruppe benytter Twitter. Dernæst at det vigtigt, at I gør jer nogle overvejelser om, hvilke mål I har med Twitter – det kunne f.eks. være:

• At øge målgruppens kendskab til jeres virksomhed
• At skabe et online community for kunder
• At skabe en kanal for indhold og link-building
• At interagere med vores målgruppe
• At dele tips og ideer
• At yde kundeservice
• At promovere produkter eller udsalg
• Krisestyring
• At tale for en god sag

 5 måder at bruge Twitter på

Jeg vil i det følgende skitsere disse 5 måder at bruge Twitter på:

• Kundeservice
• Promover produkt/service
• Krisestyring
• Tal for en god sag
• Eventaktivering

Kundeservice

Ved at bruge Twitter til at yde kundeservice, er I med til at skabe good-will og forhindre kriser.

Generelt er det vigtigt at finde og “follow” personer, der taler om jeres produkter. Benyt f.eks. Twitter Search eller kvidr.dk til at finde frem til disse personer.

Når man yder kundeservice er handler det om, at skrive relevante tweets, proaktive tips og virksomhedsinformation. Udover at push’e informationerne ud, handler det også om at svare på spørgsmål om jeres produkter og kommentarer om jeres virksomhed. Hedudover kan det være at henvie folk til relevant info på jeres website og anerkende folk, der giver jer ros. 

Hvis kunderne har specifikke problemer, så DM (direct message) dem, så I ikke støjer for andre der følger jer.

Eksempeler: Telmore, Telenor i Norge

Promover produkt/service

En god produktpromovering kan skabe salg og evangelister for jeres brand.

Ved denne type brug af Twitter, er det vigtigt at gøre det klart for folk, at det primært handler om promovering og salg ved at skrive det i profilteksten i højresplaten.
Promovering af produkter kan ske vha. links til online promovering og insidertips om gode tilbud, rabatkoder – eksklusivt til jeres followers. Det er i øvrigt en god idé at følge med i beskeder og DMs og svare på spørgsmål.

Eksempel: H&M

Krisestyring

Kan hjælpe med at forebygge en krise og informerer i real-time.

I tilfælde af krisestyring, er det alfa omega, at finde den rigtige person til at repræsenterer jer på Twitter. Find de folk, der taler om jer  og identificer de positive og negative og tag hånd om det.

Sørg hele tiden for, at skrive updates på krisens status - link evt. til længere udredninger på  jeres website – og fortæl hvad jeres næste skridt vil være. Svar også på spørgsmål fra medier, indflydelsesrige personer, etc. inden for 24 timer. Henvis evt. brugeren til kundeservice, hvor det er relevant.

Eksempel: Det er næsten umuligt at give et aktuelt eksempel, men et bud kunne være en politiker, som jo ofte møder modvind og håndterer kriser - Lars Løkke

Tal for en god sag

Hvis I går med tanker om, at lave en kampagne for en god sag, så få folk til at støtte jer via Twitter – det vil udbrede kendskabet til jer og  smitte positivt af på jeres image.

Start med at finde de folk, som er interesseret i jeres sag: virksomhedsledere, industrier, medier, etc.

Tweet gode tips, info om indsamling/aktiviteter og hvordan I kan bruge folks  hjælp. Anerkend jeres followers og tak dem der er engagerede.

Eksempel: Pink Ribbon

Eventaktivering

Står I overfor, at afholde en større event, så brug Twitter til at skabe hype omkring eventen og del oplevelser i real-time.

Det er vigtigt at starte i god tid – 1-2 måneder før – for at finde dem, der taler om eventen. Find dem der skal med, hvis det er muligt.

Lav en eventspecifik hash tag (#MyEvent), som folk kan følge. Lav ekslusiv behind-the-scenes dækning og link til video, billeder og interviews med deltagere/foredragsholdere/kunstnere etc. Svar også her på spørgsmål og stil spørgsmål til jeres followers.

Som en godbid og teaser, for de, som ikke er med til selve eventen, er det helt unik, at kunne følge med i  live-tweets fra jer under eventen.

Eksempel: Roskilde Festival – Orange Feeling

Det var lige lidt input fra mig på, hvordan I kan bruge Twitter i jeres markedsføring. Jeg håber, at det kunne hjælpe jer på rette vej. Jeg hører gerne dine kommentarer og erfaringer med Twitter.

Der er ingen relaterede indlæg.

Folk scanner din tekst - de læser den ikke

Det betyder, at de højest sandsynligt aldrig vil læse hele din tekst. De læser din sides titel og måske det første afsnit. Derefter scanner de resten af siden, hvor de leder efter nøgleord eller det, der leder dem i retning af det de søger.

1. Lav en beskrivende titel

Sørg for at give din side en rigtig god og beskrivende titel, så den besøgende er klar over, hvad siden handler om, og hvilke informationer de kan forvente på resten af siden. Du skal dig undgå at lave titel alt for lang, da det kan gøre budskabet sværere at afkode. Kan du gøre det, er du allerede godt igang.

2. Det første afsnit skal indholde de vigtigste informationer

Præcis som i en avisartikel at det vigtigt at give læseren de vigtigste informationer først. Det er her du skal benytte dine nøgleord og uddyb dit budkab kort og præcist – uden overflødige sætninger og ord.

3. Lav korte sætninger

Du ved selv, hvor besværligt, det kan være, at forstå lange sætninger med mange inskudte bisætninger. Brug derfor korte sætninger, for at sikre at din tekst er let at forstå. Dette gør også din side nemmere at scanne.

4. Brug mange underoverskrifter

Ved at lave underoverskrifter til ens afsnit bliver det nemmere for læseren at finde lige netop de information, han/hun søger. Så lav underoverskrifter til de afsnit, du mener, indeholder nøgleinformationer.

5. Brug lister/bullets

Brug lister, hvor dit indhold egner sig til det.

• Dit indhold bliver mere overskueligt
• Det laver et brud i tekststrømmen, som giver brugeren mod på at læse videre

6. Skab liv med billeder

Det er en god idé at drysse noget liv ud over sin side vha. billeder. Men hold for øje, at billeder skal være relevante i forhold til indholdet. F.eks. kan det ofte være meget gavnligt at illustrere tal vha. en graf eller en idé vha. en illustration.

7. Don’t leave me hanging

Sørg altid for at guide brugeren videre, når de kommer til bunden af din side. Indsæt links til andre sider, som du mener kan give brugeren de informationer, du har brug for.

Der er ingen relaterede indlæg.

Tidligere var internettet et medie som kun understøttede envejskommunikation, hvor talerøret var hjemmesiderne. Det var ofte virksomhederne, som havde sådan en, og som derfor havde 100% kontrol over hvilke informationer forbrugeren fik om virksomheden og dens produkter. Men alt dette fik en ende, da internettet ændrede sig og blev til det vi i dag kalder Web 2.0. Forbrugerne begyndte nemlig at tale sammen.

Hvordan har Web 2.0 ændret forbrugernes adfærd?

I Web 2.0 taler forbrugerne med hinanden i forums etc., hvor de deler deres oplevelser med måske netop jeres produkt – både de gode OG de dårlige. Dette er et udtryk for, at forbrugeren har fået nok af virksomhedernes ”hot air” og salgssnak. De vil have relevant, ærligt og troværdigt indhold på netop det tidspunkt, de har brug for det – og det kan de få ved hjælp af Web 2.0.

Spørgsmålet er nu:

Hvordan kan I blande jer i disse relationer mellem forbrugerne – for både

1. at levere det indhold jeres kunder og potentielle kunder har behov for
2. – og påvirke de negative samtaler, som foregår om netop jeres produkt eller jeres virksomhed?

Lad mig gøre det håndgribeligt

I det følgende vil jeg give nogle eksempler på, hvordan jeres virksomhed kan bruge Web 2.0 i jeres markedsføring. Men lad mig først få defineret Web 2.0 – én gang for alle:

”Web 2.0 handler om at skabe relationer mellem mennesker i cyberspace, ved brug af Social Software.”

Kilde: http://da.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

Læg specielt mærke til ordene ”relationer” og ”Social Software”! Netop disse ord er essensen af Web 2.0.

Relationer

Relationer på nettet er blevet alfa omega. Som virksomhed skal I nu i dialog med jeres kunder på en helt anden måde, end I har gjort tidligere. Glem alt om den kedelige og tørre virksomhedstone, når I begiver jer ud i Web 2.0.

“Social media is about speaking with, not “to” or “at” people.”
http://www.briansolis.com/2007/06/future-of-communications-manifesto-for.html

Nu handler det om at blive forbrugerens hjælper og ligemand, med en troværdig og passioneret stemme. Prøv ikke på at sælge, men hjælp og giv de informationer, som forbrugeren har brug for.

Nu har vi set lidt på, hvad relationer handler om, så lad os se nærmere på, hvor disse relationer skabes.

Social Software/Social Media

Social Software – også kaldt Social Media – referer til netværksskabende platforme på nettet, så som Facebook, Flickr, twitter, YouTube, blogs etc. Her deler folk deres interesser, billeder, erfaringer osv.

Det er netop her virksomheder skal i dialog med forbrugeren. Her er nogle idéer til, hvordan jeres virksomhed kan benytte sig af Web 2.0:

• YouTube.com: Udgiv How-to videoer, tv-reklamer, sjove indslag

• Facebook.com: Opret en firmaprofil, lav events, få venner

• Twitter.com: Skriv små nyheds-/undervisningsoplæg om virksomheden og produkterne, som er interessante for forbrugeren.

• Flickr.com: Medie udviklet til deling af billeder. Kan f. eks. bruges til at lægge produktbilleder ud med detaljeforklaringer

• Blogs: Få en eller flere medarbejdere til at skrive en blog, om deres interesseområde, som har relevans for forbrugeren. Eller overvåg de blogs/forums, som taler om jeres produkt og find ud af, hvad forbrugeren har at sige og brug informationerne til at forbedre jeres produkt. Se forbrugerne som en kæmpe fokusgruppen, som leverer sparring, feedback, idéudvikling og anmeldelser

Fælles for alle Social Media er, at de hjælper til at skabe indhold om jeres virksomhed på flere platforme, og hjælper med at øge søgemaskineresultater og ranking, hvis medierne bliver opdateret med høj frekvens, og folk linker til dem eller deler dem med andre (f. eks. via bookmarking etc.).

Derudover har alle disse medier et grundlag for at skabe viral marketing. Folk kan embedde og bookmarke og dele jeres videoer på YouTube med deres venner og familie, som kan gøre det samme. Det samme princip gør sig også gældende på de øvrige Web 2.0 platforme.

Er Web 2.0 relevant for alle?

Man skal være opmærksom på, at Web 2.0 stadig er en forholdsvis ny måde at modtage informationer på og derfor egner sig bedste til det yngre segment, så jer anbefaler, at man blander Social Media med traditionel marketing.

Derudover er Web 2.0 mest relevant ved medium-/high-involvement køb. Det kan f. eks. Være tv, bil, computere etc.

Opsummering

1. Spillereglerne i Social Media er enkelte: 
2. Ingen salgssnak og ”hot air”
3. Sproget skal være ærligt, passioneret og troværdigt
4. Skab relevant indhold og underhold

Web 2.0 kan hjælpe dig med:

1. At øge synlighed
2. At øge troværdighed
3. At øge trafik
4. Og i sidste ende at øge salgSom en ekstra bonus er Social Media ofte gratis at benytte sig af.

Der er ingen relaterede indlæg.

I dag bliver pressemeddelelser også fundet og læst af forbrugeren på nettet, så de kedelige pressemeddelelser skal have en make-over og indeholde links, video, podcasts etc. Denne nye form for pressemeddelser kaldes en Social News Release eller Social Media Release. Læg mærke til at order “presse” udgår til fordel for “social”. I dag bliver pressemeddelser i stigende grad læst af andre end pressen. Det kan f.eks. være firmaets stakeholdere eller aktieindehavere. Derfor er det vigtigt, at formidle informationerne i pressemeddelelsen så pressen, så vel som stakeholdere, finder dem interessante og spiselige.

Udnyt web 2.0s muligheder

I dag er mange pressemeddelser 10-30 linjer tekst og evt. et vedhæftet billede – that’s it! Men hvorfor ikke udnytte de muligheder som byder sig i web 2.0-universet.
Hvad med at pifte dine meddelelser op med videoklip, udtalelser fra en leder eller medarbejder?
Gør det nemt for pressen og andre at bruge jeres materialer – linkf. eks. jeres logo eller en instruktionsvideo om jeres nøgleprodukt i den sociale news release.

Øg trafikken på firmaets webiste vha. social news releases!

Disse social news releases kan også hjælpe dig med at øge trafikken på dit site f.eks. ved at linke til videoklip, podcasts eller billeder på jeres website, hvilket på længere sigt vil forbedre jeres placering hos søgemaskinerne.

Lad læserne dele og anbefale jeres indhold

Gør det muligt for læserne at dele eller anbefale dit materiale ved at tilføje link til del.ico.us, Digg og Tecnokati. Disse tjenester indeholder brugerbestemt indhold, og det som brugerne bedst kan lide ligger højest på deres lister. På denne måde skabes der mere liv omkring jeres produkt/virksomhed, da de er til stede på flere platforme.

Synlige kontakt oplysninger

Sørg for at pressen kan på fat på jer – skriv tydeligt jeres kontaktoplysninger, så jounalisterne kan få uddybet materialet, hvis det er nødvendigt. På den måde har de de bedste vilkår for at skrive en god artikel om jer.

Skabelon til en Social News Release

Hvis du vil se en indholdsskabelon på en social news release, så finder du den hos http://www.shiftcomm.com/downloads/smprtemplate.pdf.
Hvis man ikke har mod på at smide sine gamle pressemeddelser ud, kan man bruge social news release som et supplement.

Der er ingen relaterede indlæg.

Min iPhone baggrund om Social Media

Du er velkommen til at downloade den til din iPhone. Jeg uploader snart en til jer fyre.

Der er ingen relaterede indlæg.